Активно сопровождаем после запуска, чтобы процесс использования продукта был легким и понятным. Консультируем по работе с системой, отвечаем на вопросы по использованию функций, исправляем обнаруженные ошибки.

После релиза проекта переходим на модель постоянного сопровождения по договору. Функционируем как выделенный технический отдел: поддерживаем работу системы, обновляем компоненты, внедряем изменения. Клиент получает полноценное техническое обслуживание без найма собственной команды.

Инициализируем обсуждение улучшений и доработок без ожидания запроса. Активно изучаем бизнес-процессы и подсвечиваем моменты, которые можно улучшить. Информируем о необходимости обновлений и инициируем их внедрение.

Фиксируем результат встреч, договоренностей, ответственных лиц и сроки. Создаем прозрачное пространство для коммуникации по проекту. Готовим маршрутную карту проест с ключевыми этапами, проводим еженедельные созвоны для демонстрации результатов работы.

Работаем по прозрачным согласованным правилам. Каждая задача имеет свой приоритет и установленный срок реакции — от критичных инцидентов до плановых доработок. Это обеспечивает оперативное решение вопросов и стабильную работу сервисов.

Настраиваем отслеживаем работы сервисов и их компонентов. При возникновении проблем отправляем уведомления через Telegram, е-mail или SMS.